Aide et FAQ

Nous comprenons parfaitement que nous pouvons changer d'avis aussi ! Bien que nous le souhaitions, une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler pour le moment. Nous espérons avoir une fenêtre d'annulation un jour dans le futur.

Si l'article ne vous convient pas, n'hésitez pas à l'échanger contre un modèle de votre choix ou à le retourner pour obtenir un remboursement. Pour rappel, les frais de retour nationaux sont gratuits.

Nos supports sont fabriqués au Canada. Selon le modèle, nous utilisons de l'acier nord-américain de calibre 12 ou 14. Tous les supports sont dotés d'un revêtement extérieur résistant aux intempéries, ce qui permet une utilisation toute l'année, même dans les climats les plus rigoureux.

Nos supports sont livrés avec suffisamment de vis pour combler deux trous, en utilisant les trous les plus proches de l'insertion du bois dans le support. Les autres trous sont destinés à la fixation d'accessoires ultérieurs, comme des voiles d'ombrage. Nous vous déconseillons de combler tous les trous, car cela pourrait exercer une contrainte excessive sur votre bois, provoquant des fissures et des pliures à long terme.

Selon votre emplacement et le type de surface, différents boulons d'ancrage seront nécessaires. De plus, selon votre emplacement et votre construction, des exigences de construction locales peuvent s'appliquer.

La principale raison pour laquelle le bois n'est pas inclus est le coût exorbitant du transport et la plupart des habitants ont accès à des magasins de proximité qui vendent du bois. Le meilleur type de bois à utiliser est le bois parfaitement sec et droit, coupé correctement, que vous choisissez pour votre construction.

Gardez à l’esprit que certains bois, comme ceux traités sous pression, retiennent beaucoup plus d’humidité et de sève et peuvent prendre beaucoup de temps à sécher complètement avant votre construction.

• Notre gamme principale de supports est conçue pour le bois habillé 4x4 et 6x6.
• Il existe différentes coupes de bois. Le bois raboté est raboté sur toutes les faces, ses angles sont arrondis et il est communément appelé 4x4 (mesurant en réalité 8,9 x 8,9 cm) et 6x6 (mesurant en réalité 14 x 14 cm) dans le commerce.
• Le bois brut de sciage est séché, mais non raboté. Il est débité aux dimensions réelles de 4 x 4 ou 6 x 6.

Nous déconseillons d'utiliser plus de 3,6 m de bois, que ce soit en largeur ou en profondeur, pour chaque section de pergola. Nous déconseillons également (sauf exception spécifique indiquée sur la page produit) d'utiliser plus de 2,4 m de bois pour vos poteaux verticaux.

Pour toute construction en dehors du cadre de nos offres de kits et de produits, nous vous recommandons de parler à un ingénieur et de consulter notre page Structures pour plus d'informations ainsi que les documents d'ingénierie disponibles.

Les options d'ombrage dépendent des dimensions intérieures de votre pergola, d'un poteau intérieur à l'autre.

Oui, nous les décomposons pour vous ci-dessous.

• VOILES D'OMBRAGE :
  
  Retirez vos VOILES D'OMBRAGE en cas de vent de 50 km/30 mph+, de fortes tempêtes et pendant les mois d'hiver (le cas échéant).
  
  Avant de ranger votre store pour la saison morte, lavez-le avec un détergent doux et une brosse douce, rincez-le et laissez-le sécher. Si vous le rangez à l'intérieur de votre maison, y compris dans un sous-sol aménagé, un sac de rangement suffit généralement. Cependant, si vous le rangez dans un garage, un abri de jardin ou un sous-sol non aménagé, nous vous recommandons de le ranger dans un contenant hermétique pour le protéger de l'humidité, des insectes et autres bestioles.
  
  N'utilisez PAS votre store au-dessus ou à proximité de sources de chaleur ou de flammes nues.
  
• Nuances de vagues :
  
  Retirez vos stores Wave pendant les mois d’hiver (le cas échéant).
  
  Avant de les ranger pour la saison morte, lavez vos panneaux ondulés avec un détergent doux et une brosse douce, rincez-les et laissez-les sécher. Si vous les rangez à l'intérieur de la maison, y compris dans un sous-sol aménagé, un sac de rangement suffit généralement. Cependant, si vous les rangez dans un garage, un abri de jardin ou un sous-sol non aménagé, nous vous recommandons de les ranger dans un contenant hermétique pour les protéger de l'humidité, des insectes et autres bestioles.
  
  N'utilisez PAS vos stores ondulés au-dessus ou à proximité de sources de chaleur ou de flammes nues.
  
  
• Dessus des ailes :
  
  Retirez vos ailes supérieures en cas de vent de 50 km/30 mph et pendant les mois d'hiver (le cas échéant).
  
  Avant de ranger votre Wing Top pour la saison morte, lavez-le avec un détergent doux et une brosse douce, rincez-le et laissez-le sécher. Si vous le rangez à l'intérieur de votre maison, y compris dans un sous-sol aménagé, un sac de rangement suffit généralement. Cependant, si vous le rangez dans un garage, un abri de jardin ou un sous-sol non aménagé, nous vous recommandons de le ranger dans un contenant hermétique pour le protéger de l'humidité, des insectes et autres bestioles.
  
  N'utilisez PAS votre Wing Top au-dessus ou à proximité de sources de chaleur ou de flammes nues.
  
  
• Panneaux romains :
  
  N'utilisez PAS vos panneaux romains au-dessus ou à proximité de sources de chaleur ou de flammes nues.
  
  
• Dessus hydrofuge (grille 30) :
  
  Retirez votre haut hydrofuge pendant les mois d’hiver (le cas échéant).
  
  Avant de ranger votre revêtement hydrofuge pour la saison morte, lavez-le avec un détergent doux et une brosse douce, rincez-le et laissez-le sécher. Si vous le rangez à l'intérieur de votre maison, y compris dans un sous-sol aménagé, un sac de rangement suffit généralement. Cependant, si vous le rangez dans un garage, un abri de jardin ou un sous-sol non aménagé, nous vous recommandons de le ranger dans un contenant hermétique pour le protéger de l'humidité, des insectes et autres bestioles.
  
  N'utilisez PAS vos stores ondulés au-dessus ou à proximité de sources de chaleur ou de flammes nues.
  
  
• Hauts parapluies :
  
  Retirez le dessus de votre parapluie pendant les mois d'hiver (le cas échéant).
  
  Avant de ranger votre parasol pour la saison morte, lavez-le avec un détergent doux et une brosse douce, rincez-le et laissez-le sécher. Si vous le rangez à l'intérieur, y compris dans un sous-sol aménagé, un sac de rangement suffit généralement. Cependant, si vous le rangez dans un garage, un abri de jardin ou un sous-sol non aménagé, nous vous recommandons de le ranger dans un contenant hermétique pour le protéger de l'humidité, des insectes et autres bestioles.
  
  N'utilisez PAS vos stores ondulés au-dessus ou à proximité de sources de chaleur ou de flammes nues.

Oui, le tissu Sunbrella® est conçu pour offrir des performances robustes, une résistance à la décoloration et à la dégradation causées par le soleil et l'exposition aux produits chimiques. Ce tissu est à la fois tactile et durable, présente des caractéristiques environnementales de pointe, est facile d'entretien et offre une longue durée de vie.

Nettoyage des tissus amovibles

• Lavage des mains:
  Trempez le tissu dans une solution composée d'un quart de tasse de savon doux par gallon d'eau tiède. Utilisez une éponge ou une brosse à poils très doux pour frotter légèrement la tache. Rincez ensuite abondamment pour éliminer tous les résidus de savon et laissez sécher le tissu à l'air libre.
  
• Lavage en machine :
  Certaines housses amovibles peuvent être lavées en machine. Cependant, consultez le fabricant du meuble avant de les retirer, car la structure des coussins peut varier. Pour le lavage, fermez d'abord toutes les fermetures éclair. Lavez en machine à l'eau froide, cycle délicat, avec une quantité normale de lessive douce. En cas de moisissure importante, ajoutez 250 ml d'eau de Javel. Laissez sécher le tissu à l'air libre.
  

Taches de moisissures : Les tissus Sunbrella® ne favorisent pas la formation de moisissures. Cependant, des moisissures peuvent se développer sur la saleté et d'autres substances étrangères si elles ne sont pas éliminées du tissu. Pour éliminer les moisissures :

• Préparez une solution composée d’une tasse d’eau de Javel et d’un quart de tasse de savon doux par gallon d’eau.
• Vaporiser sur toute la zone et laisser pénétrer dans le tissu pendant 15 minutes.
• Nettoyer toute la surface avec une éponge, une serviette propre ou une brosse à poils très doux.
• Rincer abondamment pour éliminer tous les résidus de savon.
• Séchage à l'air libre.

La moustiquaire n'a pas été conçue spécifiquement pour fonctionner avec nos options de voile d'ombrage. Elle peut cependant être utilisée avec un voile d'ombrage, mais peut nécessiter l'utilisation de fixations séparées pour les sangles latérales.

La couleur réelle du produit peut différer de celle des images. Chaque écran ou mobile a une capacité d'affichage des couleurs différente, et chaque personne peut percevoir ces couleurs différemment. Toja ne peut garantir que la couleur que vous voyez corresponde exactement à la couleur réelle du produit.

Veuillez noter que nous n'avons pas d'échantillons disponibles à envoyer ou à acheter pour les options de couleur.